遭苹果App Store不明扣款究竟怎么回事？-- 迪族网

遭苹果App Store不明扣款究竟怎么回事？

来源：IT时报　2019-10-14 10:49:52

“账户在App Store有一笔新交易，订单金额为263元。”当王女士收到手机银行发来的扣款短信时，她才想起三天前在苹果应用商店App Store下载过一个名叫“来电秀”的App，但让她费解的是，App明明显示三天免费试用，自己也确实在三天试用期内便删除了，为什么还会产生一笔263元的扣款呢?

王女士的遭遇并非个例，在新浪黑猫投诉平台上，约有140条关于来电秀的投诉，投诉内容几乎都是关于不明扣费，据《IT时报》记者不完全统计，其中约有30%的投诉用户明确表示，通过抖音推送的广告看到“来电秀”App，便下载试用。

这笔来自App Store的不明扣款是如何产生的?用户是否可以退款?又该如何防止下一个“来电秀”乱扣费?

还原：App Store不明扣款

为了还原这笔不明扣款，《IT时报》记者在App Store下载了“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”App，这是一款制作来电壁纸和铃声的应用。

在下载完成前，App Store出现了一条提示“您已购买过此项目，所以现在可以免费下载，不再另外收费”，但事实上，记者在此之前并未下载过该App。

下载完成后，界面会出现一个按钮，显示“试用3天自动付费263.00/每6个月”，上面有一段小字提示“订阅将会自动续订，除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”，意思也就是说，虽然免费试用3天，但一定要在第二天结束前取消续订，这笔263元的费用才不会扣。

《IT时报》记者在采访多位被产生不明扣款的用户后发现，绝大多数用户并没有仔细阅读上面的一段小字提示，只记住了免费试用3天，而忽视了实际开始产生费用的时间点。而更重要的问题核心在于，用户以为删除App即可取消续订，并且在App内也并没有取消自动续订的入口。

于是，一笔用户并无感知的不明扣款便产生了。

提醒：防止下一个“来电秀”乱扣费

套牢用户的App不止“来电秀”一个，在新浪黑猫投诉平台搜索“苹果扣费”等关键词后，可以发现有500多条投诉，大多数用户是在苹果应用商店里下载App后被乱扣费，但大量投诉集中于来电秀App。

在App Store中搜索“来电秀”，可以发现两个同名App，除了上文提到的“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”，另一个App名叫“来电秀——精彩来电秀嗨翻全场”，有用户向《IT时报》记者投诉，后者会跳转购买一个来电秀Pro版，其Pro版自动续费套路跟上文提到的来电秀如出一辙。

目前，在App Store里已经搜不到来电秀Pro版，疑似被苹果下架。

另有用户向《IT时报》记者反映，曾下载过一夜爆红的变老变年轻神器Face App Pro版，也在无感知的情况下，产生了一笔138元的扣款。

如何才能防止下一个“来电秀”乱扣费?

《IT时报》记者咨询苹果技术支持后才了解到，只有进入iPhone“设置”里的一个极其隐蔽入口，经过9步才能完成取消订阅的动作。

Tips

如何取消订阅?

打开iPhone“设置”，点击头像，进入iTunes Store与App Store，再点击Apple ID，弹出窗口中点击“查看Apple ID”，指纹识别或输入密码后，进入“订阅”，可以看到你所有正在订阅或以前订阅过的会员，点击你想取消订阅的项目，如果看到“取消订阅”的按钮，就说明还在产生费用，如果看不到该按钮，就说明还未产生费用。

解惑：

找谁退款?

产生不明扣款后，用户最为急迫的需求的是退款，第一责任主体必然是来电秀，但《IT时报》记者发现，“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”并没有在App Store里留下开发者信息，网络尖刀创始人曲子龙也发现，该App开发者用的是海外注册证书，主体较难确认。

在曲子龙看来，开发者利用苹果App Store的订阅机制做文章，较多用户在Apple ID里绑定了银行卡等支付方式，才入了免费试用转自动续订的“坑“。

主体难确认，App内无联系方式，用户找来电秀退款的路子被堵住了。

不过，苹果提供了退款渠道，最快1个小时、最慢30天可以退回到付款账户，但一般用户较难迅速找到解决之道。

Tips

苹果退款渠道

在苹果官网找到“技术支持”菜单，进入“App Store”类目，选择“就购买项目和退款获取协助”，点击右上角“联系支持”，点击联系我们下面的“获取帮助”按钮，接着选择iPhone设备——订阅和购买——请求退款，就会跳出一个“报告问题”的界面，看到你所有购买的项目，选择想退款的App右方的“报告问题”，选择“我没有授权此项购买”即可完成。

有一些App进行到这一步，还是会出现“该项目不符合退款条件”的提示，这时便只能联系苹果的人工客服来解决，根据指引选择安排通话，就会有苹果客服来对接。

关键词：苹果 App Store 不明扣款

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